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Crear una marca hotelera sólida es clave para destacar en el competitivo mundo hotelero, y eso fue lo que me atrajo a The Bliss. Tenía una buena reputación como hotel boutique de lujo, muy popular entre ejecutivos internacionales.
Cada una de las 9 suites tenía su propio estilo. La ‘Suite Clásica’ es perfecta para el caballero o dama tradicional, y mi favorita personal, la ‘Suite Lodge’, tiene un ambiente rústico, con ‘Hank’, un ciervo montado en la pared (que, bueno, genera opiniones divididas entre los huéspedes).
La Suite Lodge
El sitio web de The Bliss presenta las suites como “9 escapadas nocturnas”, resaltando cómo cada una ofrece una experiencia única pero lujosa.
Mi primer objetivo era asegurarme de que la experiencia de marca fuera coherente. Para The Bliss, esto significaba mantener “consistencia en la calidad” en todo momento.
- Servicio de Calidad (que compensaba algunas lámparas rotas): No podía solucionar todos los problemas de mantenimiento de inmediato, así que decidí enfocarme en mejorar el servicio: desde bebidas de bienvenida hasta visitas personales a las habitaciones, además de pequeños detalles como chocolates y notas escritas a mano.
- Comodidades de calidad (pero sin complicaciones): Aprendí por las malas que mis costosas toallas blancas no estaban hechas para el Carnaval... ¡y todo ese brillante maquillaje naranja!
- Identidad de marca de calidad (los detalles importan): Desde el logo negro y dorado hasta las toallas personalizadas y las suites de lujo, cada detalle reforzaba la imagen de lujo de The Bliss y su promesa de una "estancia placentera".
- Valores de marca de calidad (que fortalecieron la cultura interna): Mi equipo jugó un papel importante en establecer el estándar de calidad, desde cómo saludaban a los huéspedes hasta su vestimenta formal.
El equipo de The Bliss se viste para impresionar con su vestimenta formal.
5 consejos infalibles para el marketing hotelero y la preparación de habitaciones
Tengo algunos trucos bajo la manga que realmente funcionaron:
- Crea categorías de habitaciones
A veces, los huéspedes se sienten un poco perdidos con tantas opciones. Así que decidí dividir las 9 suites en 3 categorías basadas en las comodidades. Esto facilitó mucho el proceso de reserva y ayudó a optimizar la ocupación. - Invierte en una suite nupcial
No solo puedes venderla a un precio más alto, sino que también puedes usarla para aumentar la ocupación ofreciendo upgrades de última hora. Así liberé mis suites estándar, que eran más fáciles de ocupar.
La Suite Nupcial
- Colabora con empresas locales
Dado que The Bliss recibe a viajeros de negocios internacionales, me asocié con restaurantes locales y un casino para crear paquetes atractivos. ¡Fue un éxito total entre nuestros huéspedes y también ayudó a la comunidad! - Conquista a los asistentes personales
Ganar la confianza de los viajeros de negocios a menudo comienza con sus asistentes personales. Por eso, cada año les ofrecía una estancia gratis en The Bliss. Era una forma sencilla pero efectiva de asegurarnos de que nos recordaran al planear su próximo viaje. - Crea una web atractiva
El sitio web de tu hotel es un punto clave para la marca que establece expectativas y genera emoción. Debe ser informativo, reflejar la experiencia del huésped y destacar lo que hace única a tu propiedad. En mi experiencia, muchos huéspedes nos encontraban a través de una OTA, pero terminaban haciendo una reserva directa.