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Las opiniones de los huéspedes son clave para conseguir más reservas. Cuando asumí la gestión de The Bliss, la puntuación de nuestras reseñas era de apenas 6 sobre 10, bastante lejos de lo que quería. Las quejas de los huéspedes solían ser por problemas de mantenimiento.
Para mejorar, fuimos reparando todo poco a poco, pero siempre poniendo el foco en dar un servicio excepcional.
Al final, esa estrategia dio sus frutos. Nuestras reseñas subieron a un impresionante 9.7, lo que demuestra lo importante que es poner a los huéspedes en primer lugar.
Nadja trabajando en las reparaciones de mantenimiento para dar nueva vida a The Bliss.
3 lecciones clave sobre la gestión de la reputación hotelera
Cuando hablamos de gestión de la reputación hotelera, la mayoría de los huéspedes sabe que una mala reseña entre diez buenas es solo un caso aislado.
La clave está en mantener una reputación sólida, ofreciendo siempre experiencias excepcionales y respondiendo con atención a los comentarios.
- Las reseñas, buenas o malas, son una conversación
Haz que revisar y responder a las reseñas sea algo habitual. Interactuar de forma atenta con las opiniones de los huéspedes muestra que valoras sus comentarios. Esto no solo deja una buena impresión en los futuros huéspedes, sino que también puede influir considerablemente en su decisión de reservar en tu propiedad.
- Una buena reputación online favorece las reservas directas
Es bastante común que los viajeros usen plataformas de reserva para informarse al principio, pero al final opten por reservar directamente con el hotel. Lo curioso es que muchos no filtran por servicios o precios, sino que se fijan principalmente en las valoraciones. Por eso, tener una buena reputación es fundamental. Una alta puntuación no solo mejora la visibilidad, sino que también anima a los huéspedes a reservar directamente.
- No subestimes el valor de tu propiedad y tus servicios
De vez en cuando, aparecerán huéspedes que intentarán conseguir descuentos amenazando con dejar una mala reseña. En esos casos, lo mejor es mantener la calma, confiar en lo que ofreces y no ceder a presiones innecesarias. Tus servicios son la mejor carta de presentación.
