El Manual SOP Esencial para Hoteles
Dirigir un hotel implica coordinar muchos aspectos, y sin unas directrices claras, las cosas pueden irse rápidamente de las manos. Ahí es donde entran en juego
Dirigir un hotel implica coordinar muchos aspectos, y sin unas directrices claras, las cosas pueden irse rápidamente de las manos. Ahí es donde entran en juego
El proceso de gestión de la reputación incluye comprobar y responder activamente a las reseñas en Internet, los comentarios en las redes sociales, las opiniones en los sitios de reseñas de viajes y las aportaciones de los huéspedes a través de encuestas.
La Guest experience de un hotel se desarrolla en cinco etapas clave: investigación, reserva, llegada, estancia y posestancia. Cada etapa está determinada por las acciones e