Cómo hacer que tu hotel facture más con un sistema de pagos integrado

«Oye, me encantaría hacer una larga cola sólo para pagar mi estancia. Y ya que estás, ¿podrías mezclar mis extras con los de otra persona?». – dijo nunca ningún huésped. Sin embargo, para muchos hoteles, los sistemas de pago anticuados o desconectados crean exactamente este tipo de frustración.

Gestionar los pagos debería ser la parte más fácil de dirigir un hotel, pero con demasiada frecuencia es un quebradero de cabeza. Las largas colas en las cajas, los errores manuales y las disputas sobre los pagos no sólo perjudican la satisfacción de los huéspedes, sino que te cuestan dinero.

Un sistema integrado de pago en hoteles cambia las reglas del juego. Al conectar todos los procesos de pago en una plataforma sin fisuras, los hoteles pueden eliminar fricciones, aumentar la eficacia y desbloquear nuevas oportunidades de ingresos. Veamos cómo funciona y por qué es esencial para maximizar los beneficios.

Cómo los pagos integrados impulsan el crecimiento de los ingresos

Invertir en pagos integrados crea un efecto dominó de transacciones fluidas, clientes más satisfechos y mayores ingresos. No se trata sólo de facilitar los pagos: se trata de desbloquear nuevas oportunidades para aumentar el gasto, reducir los costes y mejorar la eficacia. Solo sigue estos pasos:

1. Pagos de invitados más rápidos y sin fricciones

Un proceso de pago complicado frustra a los huéspedes y ralentiza las transacciones. Pero con un sistema integrado, los huéspedes pueden cargar los servicios a sus habitaciones, dividir las facturas si lo solicitan y pagar sin problemas durante el check-in o check-out online. Cuando los pagos son sencillos, es más probable que los clientes dejen un hotel. 5 estrellas y date un capricho, ya sea una mejora de habitación o una cena.

2. Reducción de errores de pago y devoluciones

Los errores de introducción manual, los cargos duplicados y las disputas sobre pagos pueden mermar los beneficios. Un sistema integrado automatiza las transacciones, reduciendo los errores humanos y los riesgos de fraude. Menos devoluciones significa menos pérdidas de ingresos y más tiempo para que el personal se centre en el servicio en lugar de resolver problemas de pago.

3. Más oportunidades de aumentar las ventas y el gasto de los clientes

Los pagos integrados te permiten ofrecer sin problemas complementos como mejoras de habitación, tratamientos de spa y paquetes gastronómicos durante la reserva y facturación en línea. Los huéspedes pueden comprar extras antes de llegar, aumentando los ingresos sin esfuerzo. A diferencia de los sistemas de pago independientes, una solución integrada vincula cada transacción a las preferencias de los huéspedes, lo que hace más eficaz la venta adicional.

4. Reducir el tiempo de administración en un 90%

Dicen que el tiempo es oro, y en hostelería eso no podría ser más cierto. Hacer malabarismos con varios sistemas de pago te roba horas valiosas, y te mantiene ocupado persiguiendo facturas en lugar de dirigir tu hotel. Centralizando los pagos en una sola plataforma, puedes reducir el tiempo de conciliación hasta en un 90%reduce los costes operativos y obtén una visión clara y en tiempo real de tu tesorería. Con informes instantáneos, los directores de hotel pueden tomar decisiones financieras más inteligentes que maximizar los ingresos y mantener el buen funcionamiento de las operaciones.

5. Aumento de las reservas directas y de la fidelidad

Según el Informe sobre Hostelería 2024 de Adyen, 4 de cada 10 huéspedes no reservarían si se les pidiera que compartieran los datos de su tarjeta de crédito por teléfono. Los viajeros de hoy en día confían en opciones de pago online seguras y conocidas, y tu hotel también debería hacerlo. Al ofrecer pagos digitales fluidos, no sólo fomentar la confianza de los huéspedes pero también conseguir más reservas directasreduciendo la dependencia de las OTAs. Además, integrar los pagos con un programa de fidelidad fomenta la repetición de estancias aumentando los ingresos a largo plazo.

6. Menos transacciones, menos comisiones

Un sistema de pago hotelero integrado reduce los gastos de tramitación minimizando las transacciones individuales. Añadiendo un Integración TPV (Punto de Venta) a tu PMS unifica aún más los pagos en todos los puntos de venta: restaurantes, spas, tiendas de regalos y servicio de habitaciones. Los cargos son añadido automáticamente al folio de un huéspedmejorando la comodidad sin efectivo y agilizando la contabilidad y la conciliación.

Pagos hoteleros integrados frente a no integrados

Estrategias de crecimiento de los ingresos con pagos integrados

Para maximizar los beneficios de un sistema de pago integrado, los hoteles deben poner en marcha iniciativas estratégicas de crecimiento de los ingresos:

• Precios dinámicos – Ajusta las tarifas de las habitaciones en tiempo real en función de la demanda, la estacionalidad y los eventos locales.
• Promociones personalizadas – Utiliza los datos de los huéspedes para ofrecer descuentos y mejoras de servicio personalizados.
• Facturación automatizada y suscripciones – Ofrece paquetes de suscripción o programas de estancias recurrentes para viajeros de empresa y huéspedes fieles.
• Pagos sin contacto y por móvil – Permite a los clientes realizar compras sin esfuerzo a través de smartphones, aumentando la comodidad y el gasto por impulso.

Descubre los pagos integrados en hoteles con RoomRaccoon

Un sistema de pago hotelero integrado no es sólo una cuestión de comodidad, es un para aumentar los ingresos. Al agilizar las transacciones, reducir los errores y utilizar los datos para personalizar las ofertas, los hoteles pueden aumentar el gasto de los clientes e impulsar la rentabilidad a largo plazo.

¿Preparado para simplificar los pagos y maximizar los ingresos? Reserva una demostración y comprueba cómo RoomRaccoon Pagos puede hacer que tu hotel de la fricción al flujo.