Cumplimiento y Normativa PSD2: Qué significa para los pagos hoteleros

Ah, nada dice «bienvenido a nuestro hotel» como una violación de datos, ¿verdad?

Y por eso mantener a salvo la información de pago de los huéspedes es superimportante. Un estudio de la Universidad de Cornell y FreedomPay descubrió que casi el 31% de los hoteles han sufrido el pirateo de sus datos, y el 89% de ellos han sufrido más de un pirateo en un solo año.

Estos hackeos pueden dañar realmente la reputación de un hotel y costar mucho dinero. Por ejemplo, en 2023, el coste medio de una violación de datos en el sector hotelero fue de 3,36 millones de dólares, frente a los 2,94 millones de dólares de 2022.

Para mitigar estos riesgos, los hoteles que operan en Europa deben seguir los requisitos de cumplimiento establecidos por la Directiva sobre Servicios de Pago 2 (PSD2). Por su parte, los hoteles situados fuera de Europa deben cumplir la Norma de Seguridad de Datos del Sector de las Tarjetas de Pago (PCI DSS)un marco de seguridad global establecido por las principales redes de tarjetas de crédito para proteger los datos de los titulares de tarjetas.

PCI DSS establece directrices estrictas sobre cómo las empresas almacenan, procesan y transmiten la información de pago, exigiendo medidas como la encriptación, controles de acceso y auditorías de seguridad periódicas. El cumplimiento de la PSD2 y la PCI DSS es crucial para prevenir las filtraciones de datos, evitar costosas multas y mantener la confianza de los clientes. No te preocupes por las siglas; quédate con nosotros.

¿Qué es el cumplimiento de la PSD2?

PSD2 (Payment Services Directive 2) es una normativa europea diseñada para aumentar la seguridad, promover la competencia y mejorar la protección del consumidor en los pagos digitales. pagos digitales. Esta directiva exige a las empresas, incluidos los hoteles, que apliquen Autenticación Fuerte de Clientes (SCA) para pagos en línea, haciendo que las transacciones sean más seguras y reduciendo los riesgos de fraude.

SCA requiere al menos dos de los tres factores de autenticación siguientes al procesar el pago de un invitado:

¿Por qué es importante el cumplimiento de la PSD2 para los hoteles?

En pocas palabras: se trata de evitar el rechazo de las transacciones y garantizar una experiencia fluida a los clientes. El incumplimiento puede provocar fallos en los pagos, mayores riesgos de fraude y consecuencias legales.

Aquí tienes un desglose de por qué el cumplimiento de la PSD2 es esencial:

¿Cómo afecta la PSD2 a tus reservas directas?

Con la entrada en vigor de la PSD2, los hoteles que aceptan reservas directas en línea deben asegurarse de que su proceso de pago incluye SCA para evitar transacciones rechazadas. Sin SCA, los bancos y los proveedores de pagos deben rechazar las transacciones que no cumplan las normas de autenticaciónya que se consideran no conformes con la normativa PSD2.

Esto significa que los pagos sin al menos dos factores de autenticación, como una contraseña y una confirmación biométrica, pueden fallar, con la consiguiente pérdida de ingresos e interrupción de la experiencia de los huéspedes. Muchos hoteles están adoptando 3D Secure 2 (3DS2) para mejorar la autenticación sin añadir fricción a la experiencia del huésped.

¿Qué tipos de pagos requieren SCA según la PSD2?

Ahora bien, aquí está la advertencia sobre el cumplimiento de la PSD2: no todos los pagos entran dentro de los requisitos de SCA de la PSD2. Comprender qué transacciones necesitarán autenticación te ayudará a evitar interrupciones innecesarias.

Los pagos que requieren SCA incluyen:

✅Pagos en línea con tarjeta de crédito realizados directamente por los invitados
✅Transacciones por encima de un determinado umbral
✅Transacciones de invitados por primera vez

Las exenciones se aplican a:

❌Transacciones recurrentes (como suscripciones o cuotas de socio)
❌Operaciones de escasa cuantía por debajo de un importe determinado
❌Pagos con tarjeta de empresa

Cómo garantiza RoomRaccoon el cumplimiento de la PSD2 para tu propiedad

El sistema de pago integrado de RoomRaccoon está diseñado para que tu hotel cumpla plenamente la normativa PSD2, garantizando transacciones seguras y sin problemas tanto para ti como para tus huéspedes. A continuación te explicamos cómo La solución de pago de RoomRaccoon ya cumple los requisitos de la PSD2:

• Pasarela de pago compatible con PSD2: La solución de pago de RoomRaccoon es compatible con SCA y permite transacciones seguras y sin fricciones.

• Autenticación 3D segura (3DS) integrada: Los pagos de los clientes se verifican automáticamente mediante la tecnología 3DS, minimizando las interrupciones y reduciendo los riesgos de fraude.

• Procesos de reserva y pago optimizados: El motor de reservas de RoomRaccoon, el check-in online, el check-out online y los enlaces de solicitud de pago son totalmente compatibles con PSD2, lo que garantiza una experiencia de pago fluida y conforme a la normativa.

• Personal de hotel preparado para el cumplimiento de la PSD2 – Con el procesamiento de pagos automatizado y conforme con la PSD2, el personal puede gestionar con confianza las transacciones sin necesidad de comprobaciones manuales de autenticación.

• Detección y supervisión avanzadas del fraude – El sistema de RoomRaccoon supervisa continuamente las transacciones, detectando y evitando actividades sospechosas para mejorar la seguridad y minimizar las devoluciones de cargos.
  

Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de la PSD2 para los hoteles

1. ¿Cuál es la diferencia entre PSD2 y PCI DSS?

La PSD2 es una normativa europea que mejora la seguridad de los pagos en línea y promueve la Banca Abierta, exigiendo SCA para las transacciones electrónicas. Se aplica a los hoteles que operan en el Espacio Económico Europeo (EEE).
PCI DSS es una norma de seguridad mundial creada por las principales redes de tarjetas de crédito para proteger los datos de los titulares de tarjetas. Se aplica a cualquier hotel del mundo que procese, almacene o transmita pagos con tarjeta de crédito, garantizando un tratamiento seguro de los datos de pago mediante encriptación, controles de acceso y auditorías de seguridad periódicas.

2. ¿Se aplica la PSD2 a todos los pagos de los hoteles?

No, la PSD2 se aplica principalmente a las transacciones en línea y electrónicas dentro del EEE. Los pagos en persona realizados a través de terminales de tarjetas (con chip y PIN o sin contacto) suelen estar exentos de la DSP. Sin embargo, las reservas online, los pagos por adelantado y las transacciones a distancia deben cumplir la normativa PSD2.

El incumplimiento de la PSD2 puede provocar el rechazo de transacciones, la pérdida de ingresos y posibles sanciones por parte de las instituciones financieras. Si tu proceso de pago carece de SCA cuando es necesario, los bancos pueden rechazar los pagos, frustrando a los huéspedes y aumentando las tasas de abandono de reservas.

4. ¿Cómo ayuda RoomRaccoon a los hoteles a cumplir la PSD2?

El sistema de pago integrado de RoomRaccoon garantiza automáticamente el cumplimiento de la PSD2 al admitir SCA y 3DS para las transacciones en línea. Con enlaces de pago seguros, autenticación automática y herramientas de detección de fraudes, puedes procesar los pagos de los huéspedes cumpliendo los requisitos normativos.

Al utilizar un sistema de pago todo en uno, tu establecimiento cumple con la PSD2 sin esfuerzo, proporcionando a los huéspedes una experiencia de pago segura y sin complicaciones. Reserva una demostración ahora y obtén todas las herramientas que necesitas, todo en una sola plataforma.