Cómo conquistar a los viajeros de la Generación Z
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La nueva ola de viajes ya está aquí: ¿estás preparado para afrontarla?
Nacidos entre 1997 y 2012, los jóvenes de la Generación Z se están convirtiendo rápidamente en la generación más influyente en los viajes. Como nativos digitales criados en un mundo siempre conectado, sus expectativas son más altas (y más complejas) que las de cualquier generación anterior.
Y aquí hay más buenas noticias para los hoteleros: un estudio de Booking.com indica que el 65 % de la Generación Z prioriza «viajar y ver mundo» como la forma más importante de gastar su dinero. ¡Hola trotamundos y amantes de las aventuras🌍!
Por qué la Generación Z es importante para el crecimiento de tu hotel
No se trata sólo de planificar el futuro: la Generación Z ya está dando forma al presente. Según un informe reciente de Expedia:
- El 66 % de los viajeros de la Generación Z hizo al menos un viaje de ocio en el último año.
- El 86 % dice que viajar es una parte clave de su identidad.
- El 82 % prefiere reservar estancias que ofrezcan experiencias en lugar de sólo alojamiento.
Esto no es sólo una tendencia de viajeses un cambio profundo en el comportamiento de los viajeros.
Qué busca la Generación Z (y qué puedes ofrecerles)
Esto es lo que debes saber sobre los viajeros de la Generación Z:
1. Siempre conectados
Para la Generación Z, la comodidad digital no es negociable. Investigan, reservan, hacen el check-in y dejan opiniones en Internet, todo desde sus dispositivos móviles.
- El 57 % de los viajeros de la Generación Z dice que la accesibilidad móvil influye mucho en sus decisiones de reserva.
- El 78 % espera que la web del hotel funcione rápido, bien y esté pensada para móviles.
2. Buscan experiencias, no solo destinos
La Generación Z no solo reserva una estancia, reserva una historia. Piensa: momentos dignos de Instagram, inmersión en la cultura local y aventuras en primera persona.
- Según Booking.com, el 65 % de los viajeros de la Generación Z prefieren experiencias que les parezcan «únicas» y «fuera de lo común».
- Son dos veces más propensos que los Boomers a elegir una propiedad por su diseño o servicios «cool».
3. Las redes sociales son su guía de viaje
Olvídate de los anuncios tradicionales: la Generación Z planifica sus escapadas a través de TikTok, Instagram y YouTube.
- El 53 % afirma haber elegido un destino o un hotel después de verlo en las redes sociales.
- El 40 % utiliza TikTok como motor de búsqueda, más que Google.
4. Decisiones basadas en valores
Esta generación quiere saber qué impacto tiene su estancia. Si tu hotel no lo demuestra con hechos, simplemente harán scroll y seguirán de largo.
- El 63 % de los viajeros de la Generación Z dicen que la sostenibilidad influye en su elección de alojamiento.
- El 56 % está dispuesto a pagar más por una estancia ecológica.
5. Los pagos digitales y el check-in sin complicaciones son una necesidad
La Generación Z espera que todo sea rápido, digital e intuitivo, incluida la forma de pagar y hacer el check-in. Las recepciones tradicionales y las largas esperas parecen anticuados para esta generación.
- El 74 % de la Generación Z prefiere los pagos digitales o sin contacto al efectivo. En pocas palabras: si solo aceptas efectivo, los pierdes.
- El 63 % de los viajeros son más propensos a elegir hoteles que ofrezcan check-in móvil y entrada sin llave.
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Sini. M
Sini is an accomplished Content Manager at RoomRaccoon. As an agency-hailed talent, her work brings a fresh creative flair to the world of SaaS. And she brings her very own brand of sass to the SaaS world. While not on the clock, Sini enjoys a glass of fine wine, and well, her privacy.
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