Trabaje con las OTAs, no para ellas: recupere el control de los pagos

Las OTAs son una parte esencial del ecosistema de un hotel. Impulsan la visibilidad, llenan habitaciones y abren mercados globales. Pero en algún momento, los hoteles empezaron a sacrificar más de lo que esperaban, especialmente el control.

• Control sobre las relaciones con los huéspedes.
• Control sobre los plazos de pago.
• Control sobre el flujo de caja.
• Control sobre la experiencia que tanto le ha costado crear.

La verdad es que las OTAs no pueden serlo todo para todos los hoteles. No están diseñadas para adaptarse a su recorrido del huésped único. Y para los establecimientos independientes que dependen de los depósitos por daños, necesitan pagos anticipados flexibles o se enfrentan a restricciones de flujo de caja, esa falta de control se convierte en un riesgo operativo real.

Este blog explora cómo los hoteles pueden trabajar con las OTAs sin perder el control sobre los pagos o las relaciones con los huéspedes. Descubrirá dos formas de impulsar más reservas directas y recuperar el control, sin dejar de permitir que las OTAs hagan lo que mejor saben hacer: brindarle visibilidad.

Navegación rápida

• Presentamos RoomRaccoon payments: pagos directos, más potencia
• Impulsando la venta directa con Google & RoomRaccoon

Por qué la dependencia de las OTAs le está costando más de lo que cree

Para muchos hoteleros independientes, las agencias de viajes online (OTAs) como Booking.com, Expedia y Airbnb se consideran un mal necesario. Aportan reservas, pero a un precio. De media, el 61% de las reservas de hoteles independientes siguen llegando a través de las OTAs. Para los usuarios de RoomRaccoon, esa cifra se reduce a poco menos del 50%. Esa es una diferencia significativa si se tiene en cuenta la cantidad de ingresos que pasan por terceros antes de llegar a su cuenta bancaria.

Y no se detiene ahí. Con las comisiones típicas de las OTAs que oscilan entre el 15% y el 25%, más las tasas de transacción o de pago adicionales, sus márgenes se ven erosionados silenciosamente. Peor aún, los modelos de pago de las OTAs a menudo retrasan su flujo de caja. Con plazos de entrega de reservas globales que promedian de 24 a 51 días, dependiendo de la temporada, podría estar esperando casi dos meses entre que un huésped confirma su estancia y recibe alguno de esos ingresos. Ese es dinero que podría estar utilizando para pagar al personal, invertir en mejoras o hacer crecer su negocio.

Luego está el tema del control. Cuando las OTAs procesan los pagos, a menudo mantienen ocultos los datos reales de la tarjeta. Eso significa:

• Sin autorizaciones previas
• No hay una forma fácil de cobrar por no presentarse o por los depósitos por daños
• Menos oportunidades de realizar ventas adicionales directamente a sus huéspedes

Esta dependencia no solo afecta a sus resultados; limita su flexibilidad, debilita sus previsiones y da a las OTAs ventaja en sus relaciones con los huéspedes.

El problema con los modelos de pago de las OTAs

Si alguna vez ha esperado días para que el pago de un huésped llegue a su cuenta, no está solo. Los modelos de pago de las OTAs están diseñados para servir a las plataformas, no a su propiedad. Y si bien pueden ofrecer comodidad en la superficie, crean capas de fricción y arrastre financiero entre bastidores.

¿Qué sucede cuando las OTAs controlan el proceso de pago?

Hay tres configuraciones principales de pago de OTAs:

• Tarjetas de crédito virtuales (VCC): Los huéspedes pagan por adelantado a la OTA, y se le emite una tarjeta virtual para cobrar más tarde, a menudo solo en la fecha de entrada o salida del huésped. Eso significa que no hay acceso anticipado a los fondos y que las comisiones por transacción son elevadas.
• Transferencias bancarias: La OTA retiene los fondos y le paga después de la estancia. Los pagos pueden tardar días o semanas. Se aplican comisiones adicionales de 1,4 a 1,5% por transferencia.
• Hotel Collect: Con RoomRaccoon, esto se convierte en una poderosa ventaja. La OTA le envía los datos reales de la tarjeta y usted tiene el control total de cuándo y cómo cobrar los pagos.

Los costes ocultos se están acumulando

Los modelos de OTA suelen quitar entre el 15% y el 25% de cada reserva solo en comisiones. Añada las tasas de procesamiento de las VCC o las transferencias, y estará renunciando a aún más. Peor aún, sin acceso a los datos reales de la tarjeta, no puede:

• Preautorizar por daños
• Cobrar por no presentarse o por cancelaciones tardías
• Vender más antes de la llegada

¿El resultado? Se queda gestionando pagos fragmentados, un flujo de caja impredecible y oportunidades de ingresos perdidas, todo ello mientras depende de un tercero que controla el viaje de sus huéspedes.

Por qué los hoteles independientes necesitan una estrategia de pago directo

Cada pago retrasado limita su capacidad para operar de manera eficiente. No puede reinvertir en su propiedad, pagar a los proveedores o cubrir gastos inesperados cuando su efectivo está bloqueado en el limbo de la OTA. La incertidumbre dificulta la previsión precisa, especialmente durante las temporadas altas, cuando la liquidez es lo que más importa.

Luego están los datos de sus huéspedes. Cuando la OTA gestiona los pagos, a menudo se guarda los detalles clave para sí misma. Eso restringe su capacidad para:

• Comunicarse directamente antes de la llegada
• Ofrecer ventas adicionales o mejoras específicas
• Construir relaciones duraderas con los huéspedes a través de programas de fidelización

Sin herramientas de pago directo, también está atascado con las rígidas políticas de las OTAs. ¿Necesita cobrar una tarifa de cancelación? Puede que no tenga suerte a menos que se compartan los datos de la tarjeta e incluso entonces, está a merced de sus términos.

Presentamos RoomRaccoon payments: pagos directos, más potencia

¿Qué pasaría si pudiera simplificar su proceso de pago, reducir sus costes y recuperar el control, todo a la vez? Eso es exactamente lo que RoomRaccoon Payments está diseñado para hacer. RoomRaccoon Payments devuelve a los hoteleros independientes al asiento del conductor con un conjunto de herramientas modernas y flexibles construidas en torno a sus necesidades, no a las de las OTAs.

Una caja de herramientas para hoteleros modernos

• Cobro anticipado: Envíe solicitudes de pago seguras y automatizadas hasta 255 días antes de la llegada. Usted decide el momento y la cantidad, RoomRaccoon se encarga del resto con protección 3D Secure y cero esfuerzo manual.
• Check-in online con pago: Capture el pago completo mientras los huéspedes se registran online e incluya sin problemas las ventas adicionales. Es un flujo unificado y seguro que mejora la conversión y la comodidad de los huéspedes.
• Enlaces de pago manual: ¿Necesita cobrar un depósito, liquidar un saldo o gestionar cargos de última hora? Envíe un enlace seguro y de marca en segundos y reciba el pago al instante.
• Almacenamiento de tarjetas reales y preautorizaciones: A diferencia de las OTAs, RoomRaccoon le permite almacenar los datos reales de la tarjeta de forma segura. Preautorice por daños, cobre por no presentarse y procese reembolsos sin involucrar a un tercero.

Construido para la independencia, no para el compromiso

Cada función está diseñada para reducir la dependencia de terceros y darle más agilidad financiera. Ya sea para tener más liquidez, minimizar las comisiones por transacción o aumentar los ingresos por ventas adicionales, RoomRaccoon le permite dirigir su negocio en sus términos con total transparencia y control total.

Resultados reales: lo que gana con RoomRaccoon

Los hoteles independientes no necesitan más complejidad, necesitan mejores resultados. RoomRaccoon ofrece exactamente eso al reemplazar los procesos de pago fragmentados y controlados por las OTAs con una única solución optimizada creada para servir a su negocio.

Así es como se ve en la práctica:

• Ahorro de costes: Evite las comisiones de las tarjetas virtuales y los costosos cargos por transferencias internacionales. Con los pagos directos a través de RoomRaccoon, elimina las capas intermedias y se queda con más de cada reserva.
• Flujo de caja mejorado: Elija cuándo se le paga: antes de la llegada, en el momento del check-in o en cuotas programadas. No más semanas de espera para los pagos de plataformas de terceros.
• Control operativo: Almacene los datos de la tarjeta de los huéspedes de forma segura. Preautorice por daños. Cobrar por no presentarse. RaccoonPay le da la flexibilidad que las OTAs no pueden.
• Mayor conversión y compromiso: Herramientas como Propuestas de reserva, Solicitudes de pago y Check-in online no solo agilizan las operaciones, sino que también aumentan activamente el compromiso de los huéspedes y los ingresos por reserva.
• Transparencia total: Diga adiós a las tarifas ocultas y a los plazos impredecibles. Con RoomRaccoon, cada transacción se rastrea en tiempo real y es totalmente visible en su panel de control.

Tanto si dirige un hotel boutique en la ciudad como un retiro en el campo, estos beneficios se traducen directamente en márgenes más sólidos, ingresos más predecibles y mejores relaciones con los huéspedes.

Caso práctico: strandhotel de logerij

Cuando Jean-Paul van der Weele se hizo cargo de Strandhotel de Logerij, se enfrentó al reto de construir un negocio hotelero desde cero. Sin experiencia previa en hostelería, necesitaba una solución integral para gestionar las operaciones de forma eficiente.

Logros clave con RoomRaccoon:

• El 90% de las reservas se pagan por adelantado: Al implementar el sistema de pago integrado de RoomRaccoon, Jean-Paul se aseguró de que la mayoría de los huéspedes pagaran total o parcialmente antes de la llegada. Este enfoque redujo significativamente las ausencias y mejoró el flujo de caja.
• Más de 10 horas ahorradas al mes: La automatización de los procesos de pago eliminó la necesidad de una conciliación manual, ahorrando un tiempo valioso que podría redirigirse a mejorar las experiencias de los huéspedes.
• Mayor eficiencia operativa: Con los pagos vinculados directamente a las reservas, el personal de recepción ya no necesitaba realizar un seguimiento manual de las transacciones, lo que redujo los errores y agilizó los procedimientos de check-in.

La experiencia de Jean-Paul demuestra cómo el aprovechamiento de las soluciones de pago de RoomRaccoon puede transformar las operaciones hoteleras, especialmente para los hoteleros independientes que buscan optimizar sus flujos de ingresos y flujos de trabajo operativos.

Impulsando la venta directa con Google & RoomRaccoon

Reducir la dependencia de las OTAs no se trata solo de cambiar la forma en que se le paga, sino de cambiar la forma en que los huéspedes le encuentran y le reservan en primer lugar. Ahí es donde entra en juego Google Hotel Ads.

Cuando se combina con RoomRaccoon Payments, Google Hotel Ads permite a los hoteles independientes ser dueños de todo el viaje del huésped, desde el descubrimiento hasta el pago, al tiempo que reduce los costes en cada paso.

Here’s how it works:

• Tráfico directo, control directo: Google Hotel Ads dirige el tráfico cualificado directamente a su motor de reservas a través de la Búsqueda y los Mapas de Google. Aparece junto a las principales OTAs, pero cuando un huésped hace clic en su anuncio, la reserva se realiza en su sitio web, no en el de ellas.
• Comisiones más bajas, márgenes más altos: A diferencia de las OTAs que cobran entre el 15 y el 25%, Google Hotel Ads ofrece una comisión más baja basada en el rendimiento, y solo cuando el huésped se queda realmente. Eso significa que más ingresos se quedan con usted, desde el primer día.
• Experiencia de huésped integrada: Los huéspedes reservan directamente, pagan a través de RoomRaccoon y reciben la comunicación de su equipo, no de un tercero. Eso significa mejores oportunidades de venta adicional, acceso completo a los datos de los huéspedes y una experiencia más personal desde el principio.
• Flujo de caja mejorado: Con los pagos procesados instantáneamente a través de RoomRaccoon, no está esperando los pagos de las OTAs ni lidiando con tarjetas virtuales. Usted es el dueño de la transacción y del plazo.

Juntos, Google Hotel Ads y RoomRaccoon forman un poderoso ecosistema para los hoteleros independientes. Uno trae al huésped. El otro le da el control de los ingresos. Así es como se escala su canal directo, de forma rentable.

Caso de uso: cómo se ve en la práctica

La transformación:
Pasa de ser un receptor pasivo a un operador activo. De los retrasos de las OTAs al control del flujo de caja. De los pagos fragmentados a un proceso optimizado y rentable.

Conclusiones rápidas

Si solo recuerda una cosa, que sea esta: la comodidad de las OTAs tiene un alto coste financiero y operativo. Esto es lo que RoomRaccoon le ayuda a conseguir:

• Deje de pagar de más: Elimine las comisiones, los cargos de VCC y los retrasos en los pagos.
• Mejore el flujo de caja: Reciba el pago antes de que llegue el huésped, no semanas después de que se vaya.
• Sea dueño de los datos de sus huéspedes: Impulse las reservas directas y las ventas adicionales con confianza.
• Proteja sus ingresos: Preautorice, reembolse o cobre las ausencias en sus términos.
• Saque más provecho de cada reserva: Combine RoomRaccoon Payments con Google Hotel Ads para crear un motor de ingresos directos autosuficiente.

Las OTAs todavía tienen su lugar; son geniales para impulsar la visibilidad y llenar las habitaciones. Pero no deberían controlar sus relaciones con los huéspedes ni retener sus ingresos como rehenes.

Con plazos de entrega medios de 24 a 51 días y recortes de comisiones de hasta el 25%, la dependencia total de las OTAs crea una costosa brecha en el flujo de caja. Añada la falta de datos de los huéspedes y el control limitado de los pagos, y está claro que el modelo ya no funciona a su favor.

RoomRaccoon cambia el guion.
Le da las herramientas para que le paguen más rápido, interactúe de forma más inteligente y opere con total transparencia. Y cuando se combina con Google Hotel Ads, desbloquea un motor de reservas directas que reduce los costes, aumenta los ingresos y le devuelve el control.

Deje que las OTAs hagan lo que mejor saben hacer: la visibilidad. Pero tome posesión del resto.