5 funciones esenciales que todo sistema de pagos hotelero debe tener en 2025

¿Qué hace que sistemas de pago integrados un cambio de juego para los hoteles? A diferencia de las soluciones genéricas que obligan a recurrir a engorrosas soluciones, éstas están diseñadas para gestionar las complejidades reales de las operaciones hoteleras. No hay un enfoque único para todos, sino pagos fluidos y eficientes que mantienen los ingresos fluyendo y a los huéspedes pagando con facilidad.

Estas son las cinco funciones de pago integradas imprescindibles en 2025-porque estar al día con los pagos modernos no debería ser una molestia.

5 inteligentes funciones de pago integradas para hoteles

1. Panel de Contracargos y Disputas

Pocas cosas son tan frustrantes como las devoluciones de cargo. Un cliente disfruta de su estancia, pasa su tarjeta y se marcha, pero un mes después aparece una disputa alegando que la transacción no estaba autorizada. Sin una forma de rastrear y gestionar estas reclamaciones, los hoteles pueden perder miles de euros en ingresos sin apenas recursos. Por eso es imprescindible que tu PMS disponga de un Panel de Contracargos y Disputas.

De este modo, podrás

• Controla las disputas en tiempo real para que puedas actuar con rapidez antes de que se esfumen los ingresos.
• Toma el control de las devoluciones de cargo en lugar de dejárselo a un proveedor de pagos.
• Recibe notificaciones instantáneas cuando se presente un litigio, lo que te permitirá responder con pruebas sólidas.

Cuando los hoteles tienen plena visibilidad sobre las devoluciones de cargos, pueden luchar contra las disputas injustas, reducir la pérdida de ingresos y proteger su cuenta de resultados, sin la molestia de tener que esperar a procesadores externos.

2. Pagos sin contacto y por móvil

¿Sabías que el 90% de los consumidores estadounidenses ya utilizan los pagos sin contacto? Se espera que este cambio no haga más que crecer en 2025, con huéspedes que exigen opciones de pago rápidas, seguras y sin contacto mientras se alojan en tu hotel.

Al ofrecer pagos sin contacto, no sólo satisfaces las expectativas de los huéspedes, sino que también aumentas los ingresos. Unas transacciones más rápidas y fluidas facilitan que los huéspedes digan sí a las mejoras, los paquetes de spa o las experiencias gastronómicas, aumentando así las ventas de tu hotel.

Ventajas clave:

• Transacciones más rápidas y cómodas
• Tiempos de espera reducidos en recepción y restaurantes
• Mayor higiene y seguridad
• Mayor satisfacción de los clientes y mejores críticas

Hoteles que integran pagos sin contacto y por móvil en sus motores de reservas, terminales de recepción y sistemas POS verán transacciones más rápidas, menos errores y una experiencia más fluida para los huéspedes.

3. Cartera virtual

¿Organizas bodas o alojas a viajeros de empresa? Entonces, es probable que te hayas enfrentado al dolor de cabeza que supone gestionar grandes pagos por adelantado que hay que rastrear, reembolsar o reasignar entre varios servicios. La Cartera Virtual está diseñada para resolver estos problemas ofreciendo una forma sencilla de gestionar depósitos, pagos por adelantado y gastos de los invitados, sin confusiones ni complicaciones. .

Por qué lo necesita tu hotel:

• Aumenta la flexibilidad financieraEn lugar de bloquear los depósitos en una única reserva, la Cartera Virtual almacena fondos que pueden utilizarse en múltiples estancias, servicios o complementos. Piensa en un acuerdo corporativo en el que una empresa reserva múltiples visitas de negocios a lo largo del año. Este La flexibilidad garantiza que los fondos estén siempre en juego y puedan aplicarse según sea necesario, reduciendo la necesidad de transacciones separadas.
• Mejora la experiencia del huésped – Se acabaron las repetidas autorizaciones de pago. Los huéspedes pueden registrarse, cenar y reservar servicios utilizando el saldo de su monedero precargado, creando una estancia más fluida y agradable. Apreciarán la facilidad de pagar sin tener que sacar la tarjeta de crédito cada vez.
• Reembolsos y reasignaciones más fáciles – Si se cancela una reserva, no hay necesidad de complicados procesos de reembolso. Los fondos de la Cartera Virtual pueden transferirse fácilmente a futuras estancias, depósitos de seguridad o servicios, ahorrando tiempo y garantizando que el dinero se queda en la empresa.

4. Pagos de entrada/salida en línea

La primera impresión es importante. Los huéspedes no quieren perder el tiempo en recepción: quieren registrarse, dejar las maletas y relajarse. Lo mismo ocurre con la salida, donde esperar en la cola no es un final libre de estrés para su estancia.

A encuesta de 2020 descubrió que el 80% de los viajeros prefieren facturar antes de llegar al hotel. Ofrecer los pagos de entrada y salida online permite a tus huéspedes hacer precisamente eso, eliminando las molestias de los retrasos en recepción y ofreciéndoles una experiencia más rápida y fluida de principio a fin.

Cómo beneficia a tu hotel:

• Se acabaron los atascos en recepción-permite que los clientes paguen las fianzas y los gastos de habitación por Internet antes de llegar, para que puedan dirigirse directamente a sus habitaciones.
• Salidas más fluidas – Los huéspedes pueden pagar sus facturas desde su teléfono, haciendo que la salida sea tan fluida como su estancia.
• Menos disputas sobre pagos – Las facturas automatizadas garantizan la exactitud, para que nadie se vaya preguntándose si le han cobrado de más.
• Huéspedes más felices, mejores críticas – Un comienzo y un final de estancia rápidos y sin complicaciones crean una impresión positiva duradera.

Al integrar los pagos de entrada y salida en línea, los hoteles aumentan su eficiencia operativa al tiempo que ofrecen una experiencia de primera a sus huéspedes, sin esfuerzo.

5. Autenticación 3D Secure

Cuando se trata de pagos online, la confianza lo es todo. 3D Secure es el protocolo de autenticación más fiable del sector, que da tranquilidad a los huéspedes al tiempo que protege tus ingresos. Los hoteles necesitan una sólida línea de defensa, y en 2025, La autenticación 3D Secure (3DS) no es negociable.

Cómo protege tu hotel 3D Secure:

• Autentica automáticamente a los huéspedes mediante verificación de dos factores, datos biométricos o códigos SMS, garantizando una experiencia de reserva más fluida y sin fricciones innecesarias.
• Reduce las devoluciones de cargos y las reclamaciones fraudulentas garantizando que los clientes aprueban los pagos.
• Mejora el cumplimiento de la seguridad con PCI DSS y la tokenización para transacciones más seguras.

💡 Es bueno saberlo:

Los pagos 3D Secure dificultan a los clientes la impugnación o devolución de cargos, ya que los titulares de las tarjetas deben reconocer y autorizar activamente la compra en el momento del pago.