Software de reservas
para hoteles.

Un software de reservas para hoteles permite gestionar las estancias, la disponibilidad de habitaciones y los datos asociados a cada reserva. Cuando está conectado con el PMS, el motor de reservas y el channel manager, ayuda a coordinar las ventas de la web, las OTA y las reservas que introduce recepción. RoomRaccoon reúne estos componentes en una plataforma en la nube.

La gestión de reservas se centra en las estancias y la disponibilidad. Un PMS hotelero abarca también otros procesos del alojamiento, como el check-in, la facturación, la limpieza y los informes. En RoomRaccoon, la gestión de reservas forma parte del PMS y se conecta con la distribución y los pagos. Consulta las funciones del PMS hotelero.

No. El motor de reservas es la herramienta que utiliza el huésped para consultar disponibilidad y reservar desde la web del hotel. El software de gestión de reservas permite al equipo organizar esas estancias junto con las que llegan por otros canales. Para profundizar en el canal directo, consulta la guía del motor de reservas para hoteles.

El calendario permite consultar las estancias y organizar la asignación de habitaciones. Recepción puede revisar la información de una reserva y gestionar cambios, mientras los pagos y las notas ayudan a preparar la llegada o la salida. Por ejemplo, ante una ampliación de estancia, el equipo comprueba primero la disponibilidad y actualiza la reserva desde el sistema.

La conexión entre el PMS, el motor de reservas y el channel manager mantiene coordinada la disponibilidad de los canales conectados. Esto reduce las actualizaciones manuales y el riesgo de vender una habitación que ya está ocupada. La sincronización requiere una configuración correcta de categorías, inventario y conexiones; no supone una garantía absoluta de que nunca se produzcan incidencias.

RoomRaccoon está orientado a alojamientos independientes que quieren centralizar reservas y tareas operativas. La elección depende del número de habitaciones, los canales utilizados y los procesos que necesita el equipo. Para un establecimiento con una recepción reducida, conviene valorar especialmente el calendario, las comunicaciones y los cobros. Consulta también la solución de software para hoteles pequeños.

El motor de reservas ofrece a los visitantes de tu web una forma de consultar habitaciones y completar la reserva. Puedes presentar tarifas, promociones y servicios adicionales según tu configuración. El resultado depende también del tráfico de la web, la oferta y la experiencia de reserva. Una reserva directa no lleva comisión de una OTA, pero puede tener costes de pago y de software.

Puedes conectar el motor de reservas con la web de tu hotel sin contratar necesariamente una web nueva. Durante la implementación se revisa cómo incorporar el acceso al proceso de reserva y se comprueba su funcionamiento en móvil y ordenador. RaccoonSite es una opción adicional para alojamientos que también quieren crear o renovar su página web.

Sí. El equipo puede introducir las reservas recibidas por teléfono, correo electrónico o en recepción en el PMS. Así quedan organizadas en el calendario junto con las reservas de la web y de las OTA conectadas. Registrar también estas ventas permite trabajar con una visión más completa de las habitaciones comprometidas y de las próximas llegadas.

El channel manager intercambia información con los canales conectados para coordinar reservas, tarifas y disponibilidad. El alcance de la sincronización puede variar según la integración. Antes de activar un canal, hay que revisar la correspondencia entre habitaciones y planes de tarifas. Consulta el channel manager de RoomRaccoon para conocer esta parte de la plataforma.

Conviene comprobar el canal de origen y tramitar el cambio por la vía correspondiente. Después, revisa las fechas, la disponibilidad, los importes y los pagos asociados. Una cancelación y un reembolso son operaciones distintas: devolver el importe depende de la política de la reserva y del método de cobro. Tener la información centralizada facilita este seguimiento.

Sí. Puedes configurar planes de tarifas y paquetes para diferentes tipos de estancia. Por ejemplo, un hotel puede ofrecer una escapada con desayuno para un puente o una tarifa no reembolsable para determinadas fechas. Revisa las condiciones de cada oferta y su configuración en el motor de reservas y los canales donde quieras comercializarla.

RoomRaccoon permite organizar reservas de grupo y trabajar con cupos de habitaciones mediante la función Room Allotment. Esto resulta útil para bodas, eventos o estancias de empresa. En la demo puedes revisar cómo encajan la asignación de habitaciones y la gestión de pagos del grupo con los procesos de tu alojamiento.

La automatización puede ayudar con las comunicaciones programadas, la sincronización de disponibilidad y determinadas tareas de cobro, según la configuración y los servicios activados. El objetivo es reducir la introducción repetida de datos. El equipo sigue revisando las excepciones, como cambios de última hora, incidencias de pago o solicitudes especiales de los huéspedes.

Sí. RoomRaccoon permite preparar comunicaciones relacionadas con la estancia, como confirmaciones o información previa a la llegada. Puedes adaptar los mensajes a los procesos del alojamiento. Por ejemplo, enviar las indicaciones de acceso y los horarios antes del check-in reduce consultas repetitivas. Revisa las plantillas, los idiomas y las condiciones de envío antes de activarlas.

Con RaccoonPay activado puedes utilizar enlaces de pago y consultar las transacciones vinculadas a las reservas. Esto ayuda a comprobar anticipos y saldos pendientes antes de la llegada o la salida. La activación requiere completar las comprobaciones del servicio de pagos. Consulta los métodos disponibles, las comisiones y las condiciones de reembolso aplicables a tu hotel.

RoomRaccoon conecta PMS, motor de reservas, channel manager y pagos, pero los límites, informes y servicios adicionales dependen del plan contratado. Módulos como RaccoonUpsell, RaccoonHousekeeping o RaccoonSite tienen sus propias condiciones. Revisa la propuesta con tu número de habitaciones, usuarios y necesidades para distinguir la suscripción, los módulos y los costes de procesamiento de pagos.

Revisa los usuarios y permisos que necesita cada persona según su función: recepción, dirección o limpieza. Cada miembro del equipo debería trabajar con los accesos adecuados a sus tareas. Durante la configuración, comprueba los límites de usuarios del plan y quién puede consultar o modificar reservas, tarifas y datos financieros.

Antes del cambio se revisa qué información puede importarse desde tu sistema de origen y cómo debe prepararse. Las reservas existentes forman parte de las comprobaciones de implementación. Contrasta fechas, categorías de habitación, importes y condiciones, y aclara qué datos requieren tratamiento manual. No conviene dar por hecho que todos los históricos o datos de pago se trasladan de la misma forma.

El plazo depende de la configuración del alojamiento, la preparación de los datos, las conexiones y la formación del equipo. RoomRaccoon ofrece un programa guiado que contempla configuración, comprobaciones e inicio de la operativa. Acuerda una fecha realista según la actividad de tu hotel y consulta los pasos del programa de implementación.

Los informes permiten revisar indicadores como ocupación e ingresos y hacer seguimiento de la actividad del hotel. Los informes concretos y su nivel de detalle dependen del plan. Antes de contratar, identifica qué necesitas consultar cada día y cada mes, y pide ver esos informes en la demo para comprobar que responden a tus decisiones operativas.

El precio de RoomRaccoon depende del tamaño del alojamiento, el plan y las opciones contratadas. Para comparar propuestas, revisa la suscripción, los módulos, las condiciones de implementación y las comisiones de pagos. Consulta los precios de RoomRaccoon y solicita una demo con los datos de tu hotel para valorar el coste de la configuración que necesitas.

Sí. RoomRaccoon funciona en la nube, por lo que puedes acceder al sistema con conexión a internet y tus credenciales. Comprueba qué pantallas y tareas necesita realizar cada equipo desde ordenador o móvil. La vista móvil de RaccoonHousekeeping, por ejemplo, está orientada a la consulta y actualización de tareas de limpieza y mantenimiento.

Empieza por tus procesos: canales de venta, reservas telefónicas, grupos, anticipos y cambios de estancia. Después, compara facilidad de uso, conexiones, límites del plan, formación y coste total. Pide una demostración con situaciones de tu recepción y revisa el alcance de la migración. La guía para elegir un PMS hotelero puede ayudarte a preparar la comparación.

Prepara tus canales de venta, tipos de habitación, tarifas y procesos de recepción. Pide ver una reserva directa, una reserva de OTA, un cambio de estancia y un anticipo. Revisa también las opciones de facturación y registro de viajeros aplicables a tu operativa, las integraciones necesarias y las condiciones de soporte. Así podrás valorar la configuración concreta que necesita tu alojamiento.